Southwest Airlines sigue bajo presión de las autoridades
Washington, DC / Scypre
Los pasajeros de Southwest Airlines, en Estados Unidos, recientemente sufrieron retrasos significativos tras un breve problema tecnológico provocado por un corte de electricidad, según informaron usuarios de la aerolínea. Este incidente supone un nuevo revés para la compañía, que aún se recupera de una grave falla operativa sufrida en 2022.
De igual forma, la aerolínea informó que el problema se originó a raíz de un corte de energía en uno de sus centros de datos en el área de Dallas.
"Southwest Airlines ha resuelto un breve problema tecnológico causado por un corte de energía en uno de nuestros centros de datos en el área de Dallas esta tarde", declaró la compañía a FOX Business. A pesar de la rápida resolución, el corte afectó a numerosos vuelos.
Si bien pudimos continuar con las operaciones generales, algunos vuelos en todo el sistema sufrieron retrasos mientras nuestros equipos solucionaban la interrupción y reiniciaban los sistemas. Pedimos disculpas a nuestros clientes y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para que lleguen a sus destinos lo más rápido y seguro posible, añadió la aerolínea.
En un momento dado, el miércoles por la noche, aproximadamente el 32% de los vuelos de Southwest sufrieron retrasos según informó USA Today, citando datos de Flight Aware. Esta situación evoca la crisis de la compañía en diciembre de 2022, cuando se cancelaron casi 17.000 vuelos, dejando a 2 millones de pasajeros varados durante las fiestas navideñas.
Tras esa crisis, Southwest Airlines indemnizó a los pasajeros con 600 millones de dólares y se enfrentó a una multa de 140 millones de dólares tras una investigación gubernamental. El secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg, comentó sobre la multa: «La medida de hoy sienta un nuevo precedente y envía un mensaje claro: si las aerolíneas no cumplen con sus obligaciones con los pasajeros, utilizaremos toda nuestra autoridad para exigirles responsabilidades. Cuidar de los pasajeros no solo es lo correcto, sino que es una obligación, y esta sanción debería advertir a todas las aerolíneas para que tomen todas las medidas posibles para garantizar que una crisis como esta no vuelva a ocurrir».
La interrupción de 2022, caracterizada por escenas caóticas de pasajeros varados y equipaje extraviado, se atribuyó en parte a los sistemas informáticos obsoletos de la aerolínea. En respuesta, Southwest se comprometió a invertir mil millones de dólares en la actualización y el mantenimiento de su infraestructura informática.
En una nota a los clientes del año pasado, el director ejecutivo Bob Jordan afirmó: «La reciente interrupción acelerará nuestros planes para mejorar nuestros procesos y tecnología a medida que seguimos enfocándonos en agregar capacidades para brindar mejoras rápidas para ustedes, nuestros valiosos clientes».
